Responsable -responsable contrôle et sureté voyageurs h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons

À la suite du gain d'un marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F/H.

Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en oeuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP.

Vous avez :

- Une formation de niveau Bac +2 et 5 ans d'expérience minimum dans le domaine.
- De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité.
- Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition.
- Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité.
- Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes.
- Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie d'humanisation de l'entreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de l'expérience voyageurs et de la sécurité.

En tant que Responsable Humanisation :

- Vous définirez et déploierez la politique d'humanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez l'activité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès d'Île-de-France Mobilités.
- Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté.
- Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis.
- Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de l'offre et d'information voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication.
- Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens.
- Vous serez l'interlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement.
- Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez l'interlocuteur des forces de l'ordre et des acteurs locaux.
- Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
- Des collaborateurs motivés.
- L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
- Un métier qui a du sens et de l'utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !