En plein lancement de sa Business Unit W. for Business, nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour piloter les opérations de cette nouvelle activité BtoB. Un rôle clé, stratégique et transverse.
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du centre d'appel et du directeur de BU, vos missions principales seront les suivantes :
En lien direct avec la direction de la BU :
* Déployer les moyens humains et techniques pour structurer l’activité
* Participer au comité exécutif et assurer la coordination avec les services internes (relation client, IT, facturation, réseau partenaires…)
Manager l’équipe dédiée :
* Encadrer les téléopérateurs et superviseurs
* Recruter, former, planifier et faire monter en compétences les équipes
Optimiser la performance :
* Suivre les indicateurs de qualité et de performance
* Identifier les écarts, proposer des plans d’amélioration
* Garantir l'efficacité des process et la satisfaction client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.