Vous intégrez une Entreprise Adaptée qui emploie de personne en situation d'handicap et vous êtes en poste au sein des gares de la ligne 18,
En tant qu''Ambassadeur(rice) de gare, voue êtes garant(e) de la qualité de service et de l'expérience voyageurs sur toute l'amplitude d'ouverture de la ligne. Vous assurez un rôle de support opérationnel au Poste Commandement Centralisé et agit en coordination avec l'ensemble des intervenants, dans le respect des objectifs de performance et des procédures en vigueur.
Activités principales
- Accueil, information et assistance des voyageurs, avec une attention particulière aux clients fragiles
- Présence terrain visible et proactive aux points stratégiques de la gare
- Application de la politique de relation client et d'information voyageurs, en situation nominale et perturbée
- Participation au plan de lutte contre la fraude
- Veille au respect des règles de sûreté, de sécurité et de vie en gare
- Surveillance de la disponibilité des équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques, distributeurs, accès) et réalisation d'actions de maintenance de niveau 1
- Intervention en situation dégradée afin d'assurer la continuité de service
En lien avec le chef de gare, l'Ambassadeur(rice) contribue également à :
- La gestion des flux et l'orientation des voyageurs
- La gestion des accès pour les interventions urgentes
- La conduite manuelle des rames de métro lorsque la situation l'exige
Profil recherché
- Forte orientation service client et sens du contact
- Excellentes capacités de communication
- Réactivité, sang-froid et rigueur dans l'application des procédures
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
-
- Etre titulaire d'un niveau BAC et/ou d'un SSIAP 1 -
Capacité à informer et orienter les voyageurs en anglais
Organisation du travail en roulement sur l'amplitude d'ouverture des gares, incluant nuits, week-ends et jours fériés:
Amplitudes horaires: 7h-15h ou 9h-17h ou 12h-20h
Conditions d'accès
Etre titulaire du SSIAP 1 ou Titulaire d'un Baccalauréat et maitrise de l'anglais conversationnel
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