Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de Relation Client (H/F). Traitement des appels entrants.
- Répondre aux questions des clients concernant leurs abonnements, options, produits, services, factures, etc.
- Fournir des renseignements techniques de base et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
Vente et conseil.
- Promouvoir les gammes de produits et services complémentaires.
- Assister les clients dans le processus de commande et les guider sur les outils digitaux (site web, application mobile).
Gestion des litiges et réclamations.
- Traiter les réclamations liées à des produits manquants, endommagés ou non conformes.
- Gérer les demandes de remboursement et effectuer les escalades nécessaires.
Saisie et suivi administratif.
- Saisir les informations dans les progiciels informatiques.
- Suivre les commandes, les livraisons et les termes de paiement.
Formation / Expérience.
- Une première expérience en relation client est un plus.
- Formation interne assurée.
Compétences techniques.
- Aisance avec les outils informatiques et numériques.
- Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite.
Qualités personnelles.
- Goût du challenge et du contact client.
- Sens du service, écoute active, empathie.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 22-09-2025 Durée : 1 mois
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