Pour renforcer notre équipe technique, nous sommes actuellement à la recherche d’un technicien hotline F/H afin d’assurer l’assistance téléphonique des utilisateurs.Vos principales missions seront les suivantes :La téléassistance : réception d’appels de la hotline afin de dépanner les utilisateurs par une prise en main à distance pour résoudre le dysfonctionnement,Si la résolution n’est pas possible, effectue une remontée à son responsable et /ou au service développement,Rédige des articles, des réponses aux tickets et alimente la FAQ du site internet. Cet emploi est fait pour vous si :Vous avez le sens de l’autonomie, vous savez faire preuve de rigueur et de réactivité. Votre aisance relationnelle vous permettra une rapide intégration au sein de l’équipe.Compétences techniques requises :Disposer de connaissances informatiques afin de pouvoir rechercher la panne en télémaintenance,Maîtriser notre logiciel pour accompagner l’utilisateur selon ses besoins,Effectuer les tests de bon fonctionnement.
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