Description du poste
Elle comptabilise collaborateurs et collaboratrices aux métiers variés répartis au sein de 4 sous-directions et 1 département dédié au pilotage de l'activité retraite.
1. La direction de la stratégie de la liquidation
2. La direction de la stratégie carrière
3. La direction juridique et réglementation nationale
4. La direction de la relation assurés et partenariats
La direction de la relation assurés et partenariats est actuellement composée de 18 personnes réparties au sein de 3 départements :
- Un département pilotage de l'offre de service du métier retraite
- Un département écoute assurés et réclamations
- Une unité en charge de la gestion de la téléphonie de la branche
Vous supervisez également directement un collaborateur chargé de de l'animation du réseau des correspondants des partenariats retraite en charge du développement des partenariats en région.
Vous serez directement rattaché(e) au Directeur National de la Retraite et aurez en responsabilités :
L'encadrement et le pilotage des équipes Assurer l'animation et la coordination des collaborateurs répartis au sein des différents départements.
La définition et le portage de la politique de transformation de la Branche Retraite en matière d'Offre de Service sur des sujets relatifs à l'évolution de son offre de service dématérialisée, au déploiement de son offre de service de proximité, l'accompagnement du réseau dans le cadre de la stratégie dite du million de rendez-vous.
La définition et la mise en œuvre de la stratégie en matière d'écoute assurés Porter la stratégie au niveau national en matière d'écoute client et de traitement des insatisfactions, en s'appuyant sur les dispositifs d'écoute existants (baromètre national de satisfaction, agoras retraite, Je Donne Mon Avis, etc.) et l'analyse des réclamations et les initiatives au sein du réseau des Carsat.
Le pilotage de l'offre de services et des différents canaux de contact Superviser la déclinaison de la stratégie et la gestion des projets métiers relatifs à l'offre de services de la branche, les évolutions en matière d'offre de service sur l'ensemble des canaux de contact et le suivi de l'atteinte des objectifs.
Le pilotage des évolutions outils en matière de téléphonie Garantir le bon fonctionnement et l'évolution des outils en matière de téléphonie au niveau national via le pilotage de projets structurants (dispositif pour sourds et malentendants, fonctionnalités Call Back, réflexions autour du CallBot) et l'animation du réseau national des responsables des centres d'appels.
L'animation des partenariats retraite Assurer la coordination et le développement des partenariats nationaux et locaux, en favorisant le partage d'expériences entre les Carsat et en représentant la branche auprès des partenaires institutionnels (Agirc-Arrco, France Travail, etc.) ou au sein des instances de l'Union Retraite
L'appui stratégique et la représentation Conseiller le Directeur National de la Retraite sur les orientations stratégiques, représenter la Direction Nationale de la Retraite au sein du réseau des Carsat et auprès des partenaires externes.
La conduite de projets transverses Porter les projets stratégiques relevant de votre périmètre et travailler en étroite collaboration avec les autres sous-directions de la Direction Nationale de la Retraite mais aussi avec les autres directions nationales (Direction des Systèmes d'Information, Direction de la communication etc) également parties prenantes.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste requiert les compétences suivantes :
- Leadership managérial : expérience confirmée dans l'animation d'équipes pluridisciplinaires et en définition de stratégies dans des environnements complexes.
- Capacités relationnelles et de communication : aptitude à incarner et représenter l'organisme auprès des partenaires et des instances externes, en développant des relations de confiance et un dialogue constructif.
- Influence et diplomatie : capacité à défendre des positions et à négocier dans des instances.
- Approche stratégique et gestion de projets complexes : maîtrise de la conduite de projets ambitieux et transverses, en coordonnant des équipes et des parties prenantes variées.
Formation : EN3S, CAPDIR ou équivalent
Poste niveau 1A (2A envisageable selon l'expérience du candidat)
En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite - caisse nationale est engagée dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires
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