Assistant(e) technique

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction du Service Client Maintenance, vous intervenez en support du Responsable Technique sur l’ensemble des missions administratives liées à l’activité du service.

Vos missions

Au quotidien, vous assurez un rôle clé dans la gestion administrative et la relation client :

* Prise des appels entrants / traitement de la hotline
* Prise de rendez-vous interventions curatives / préventives
* Transfert d’appels (standard ; téléphone d’astreinte)
* Création des dossiers curatifs et préventifs
* Répartition des tâches et missions aux techniciens sur indication du RT
* Envoi des interventions aux techniciens sur indication du RT
* Organiser et gérer le planning curatif en l’absence du RT
* Traitement des interventions en cours curatives et préventives et s’assurer que les BSD soient remplis conformément aux obligations des fluides frigorigènes en l’absence du RT
* Recherche de pièces, vue éclatée, création et mise à jour des références et des prix
* Elaboration des devis et envois aux clients
* Validation des devis après acceptation client (enregistrement)
* Relance des techniciens si manque d’information pour réaliser les devis
* Relance des devis clients non validés
* Relance des dossiers en attente de bon de commande client
* Traitement et réalisation des rapports préventifs
* Réalisation de divers courriers clients, plans de prévention
* Création des attestations de perception / restitution pour le personnel SAV
* Traitement informatique des retours stock technicien + traitement des ajouts parc
* Traitement des services Desk (renvoi des pièces sous garantie Rational)
* Création client – mise à jour
* Gestion de la boite aux lettres en l’absence de l’ADV
* Facturations des interventions SAV et des contrats de maintenance
* Suivi du cut off contrats
* Autre sur demande du RT et/ou du Directeur Technique Filiale et/ou du Directeur d’Agence

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une équipe dynamique, dans un environnement structuré où votre polyvalence et votre sens de l’organisation feront la différence.


Profil recherché

Profil recherché

* Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
* Bon relationnel et sens du service client
* Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
* Aisance à l’oral comme à l’écrit
* Curiosité et envie de s’impliquer dans un environnement technique

Compétences

* Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook)
* Une première expérience sur un poste administratif ou technique est un plus