Information technology support technician

Nous accompagnons notre client, une entreprise internationale Fortune 500, qui recherche un technicien de support informatique pour rejoindre son équipe à Bordeaux.


Technicien de support informatique - tâches et responsabilités:

Fournir un service correctif à une large gamme de produits industriels, en effectuant une maintenance directe selon les besoins et en résolvant des problèmes complexes. Le travail peut aller de l'installation de nouveaux systèmes, y compris la mise en réseau, au diagnostic d'un large éventail de problèmes clients, tant logiciels que matériels.


Toutes les tâches doivent être accomplies conformément aux normes et procédures techniques et de qualité de l'entreprise et pour fournir un degré élevé de satisfaction du client.



Principales responsabilités:

* Travaille avec les clients pour déterminer le problème et développe et met en œuvre une solution technique appropriée.
* Répondre aux appels ou les faire remonter dans les délais impartis.
* Entreprend l'installation et la maintenance des systèmes clients, par ex. PC (téléphones mobiles)
* Développe et entretient des relations avec les clients, en identifiant les opportunités de prolonger les accords de service existants.
* Aide au développement de processus de test et de réparation.
* Assure la liaison avec les services d'assistance, les centres de support, etc.
* Effectue le dépannage et la résolution des problèmes.



Exigences et qualifications:

* Contrat B2B
* 2 ans d'expérience en tant que représentant du service sur le terrain ou rôle similaire
* Connaissance de la langue française et anglaise
* Expérience dans la gestion et la préservation des équipements techniques
* Esprit critique et compétences en résolution de problèmes
* Joueur d'équipe
* Bonnes compétences en gestion du temps
* Grandes compétences interpersonnelles et de communication
* Habitué à utiliser des outils et des applications mobiles