L’Assistant Administratif et Support Client joue un rôle clé dans le fonctionnement quotidien du service en assurant la liaison entre les clients et l’équipe interne, tout en contribuant à l’organisation, à la structuration et à l’optimisation des processus internes.
Le poste implique à la fois un rôle de support opérationnel, de gestion administrative et de contribution à l’amélioration continue du service.
Sous la houlette du responsable service client, vous serez notamment en charge de :
Support client :
Traiter les demandes clients reçues par email.
Vérifier les informations nécessaires pour répondre (statut colis, informations internes, etc.).
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes.
Organisation et suivi administratif :
Mettre à jour les tableaux, fichiers de suivi et documents internes.
Préparer des synthèses, listes et récapitulatifs pour faciliter la coordination du service.
Suivre l’avancement des missions ponctuelles confiées et assurer la circulation des informations entre les membres de l’équipe.
Amélioration des processus internes :
Participer à la rédaction, à la mise à jour et à la formalisation des procédures internes.
Contribuer à l’amélioration des modèles d’emails et à la structuration de la base de connaissances interne (guides, FAQ).
Préparer des supports permettant de clarifier ou d’optimiser les pratiques du service.
Contributions ponctuelles :
Participer aux envois groupés (notifications, relances) selon les besoins.
Réaliser diverses tâches administratives nécessaires à la bonne organisation (classement, structuration de dossiers, préparation de points internes).
Ce poste nécessite rigueur, organisation et réactivité, ainsi qu’une capacité à travailler en équipe tout en répondant efficacement aux besoins des clients.
Formation : Bac+2 minimum en gestion, administration, commerce ou domaine similaire.
Expérience : Une première expérience en support client, assistanat administratif ou gestion de dossiers est un plus.
Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils internes/CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Sens du service client et esprit d’équipe.
Savoir-être :
- Rigueur et organisation.
- Autonomie et capacité d’adaptation.
- Bonne communication et sens du relationnel.
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