Chef de réception h/f (h/f)

Offre n° 199VJFZ – Chef de réception H/F (H/F)

Le Groupe Zenitude est un groupe français de résidences hôtelières et seniors présent dans toute la France et l'outre-mer proposant du court et du long séjour aux professionnels, familles et étudiants sous différentes marques (Zenitude Hôtel-Résidences, Comfort Aparthotel, Clarion Aparthotel, Quality Suites, Ascend, Oui Seniors).

Nous recherchons un(e) chef de réception en CDI pour l’ouverture d’un hôtel 4 étoiles de 86 chambres situé à Schiltigheim, région Strasbourg, prévue fin novembre. Rattaché(e) à la direction de l’établissement et en lien avec l’équipe réception, vous aurez la responsabilité de supervision, coordination des opérations d’accueil, de garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de la clientèle.

* Assurer et suivre la qualité de l’accueil et le bon suivi du séjour.
* Renseigner les clients pendant leur séjour.
* Élaborer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de votre équipe (accueil, compétences commerciales et administratives).
* Gérer le PMS, les réservations et le Yield Management, assurer la communication avec le RM ou le Directeur.
* Développer les outils nécessaires à l'optimisation du revenu de l'établissement.
* Gérer le budget alloué, passer les commandes via le logiciel d'achat.
* Recruter, organiser, motiver et manager les membres de votre équipe (formations, réunions, etc.) et gérer les litiges.
* Assurer la permanence de la direction en son absence, suivre les affaires courantes et alerter sur les difficultés éventuelles.
* Rendre compte de vos activités à travers les fiches de synthèse mensuelles, hebdomadaires.
* Participer activement aux exercices de sécurité, connaître le rôle en cas d’alerte incendie, d’évacuation ou d’accident.
* Vérifier soigneusement les réservations, dossiers groupes, tarifs, demandes spéciales et accueils VIP.
* Valider les réservations via TO et Extranet (annulations, modifications, etc.).
* Assurer et contrôler le suivi des commissions.
* Répondre aux requêtes clients, communiquer les informations relatives aux plaintes ou demandes aux collègues, supérieurs et autres services.
* Contrôler la facturation des CLM, longs séjours, suivis clients (contrats, prolongations, etc.).
* Transmettre au directeur toute consigne importante, difficulté rencontrée ou réclamation client.
* Transmettre aux collègues les consignes nécessaires pour le relais des équipes et le bon fonctionnement de la réception.
* Accomplir les tâches liées à votre travail et aux projets spéciaux confiés, respecter le suivi des check‑lists.
* Participer à la formation des nouveaux réceptionnistes ou stagiaires dans le respect des procédures de travail.

Expérience : 1 an minimum en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier.

Compétences : Accueil et orientation client, suivi des commandes et facturation, suivi des réservations, maîtrise de l’anglais professionnel.

Compétences relationnelles : esprit d’équipe, réactivité, sens du service.

Qualifications : Agent de maîtrise.

Type de contrat : CDI, temps plein. Durée du travail : 39 h / semaine. Travail en journée.

Horaires : possible travail durant les vacances scolaires, le dimanche et le samedi.

Rémunération : 14,77 € brut de l’heure plus indemnité transports.

Lieu : En présentiel, Schiltigheim.

#J-18808-Ljbffr