Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous prenez en charge l'animation d'une équipe de six Chargé(e)s de Développement Commercial BtoB. Garant(e) de la performance collective, vous veillez également au respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités couvrent notamment :
- Le pilotage opérationnel du centre d'appels : gestion des plannings, suivi des indicateurs et de la charge d'activité
- La définition de KPI pertinents et la mise en place de tableaux de bord de performance
- Le management de l'équipe : recrutement, formation à la relation client, accompagnement dans la montée en compétences, évaluation, analyse des appels, actions correctives et suivi individuel
- Le contrôle de la qualité de service et de l'atteinte des objectifs fixés
- L'accompagnement des téléconseillers sur les volets produit, conseil et relation client
- La garantie du respect et de la bonne application des procédures internes
- La conduite de projets d'amélioration continue en collaboration avec la hiérarchie\n\nVous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d'appels, avec une expérience réussie de management d'une équipe de 4 personnes (au minimum). De plus vous appréciez de travailler dans un environnement de produits techniques.
Les compétences requises pour ce poste sont :
- Fibre commerciale et sens du service client
- Excellente maitrise de l'outil informatique et de gestion de la relation client (CRM, Excel Niveau confirmé, outil de gestion de la téléphonie)
- Capacité organisationnelle et résistance au stress
- Proactivité, leadership
- Esprit d'équipe
- Force de proposition, Esprit d'analyse
- Anglais professionnel souhaité
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