Conseiller france services (h/f)

CDD de remplacement 3 mois pouvant se prolonger
- Accueille, prend en compte tout public qui s'adresse à la structure : les visiteurs occasionnels, les partenaires extérieurs. Instaure une relation de respect mutuel et reçoit de façon personnalisée. S'assure de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations.
- Gère le flux, c'est-à-dire gère les temps d'attente, les tensions.
- Recueille, dans le cas d'un premier accueil, les informations relatives à la situation individuelle de la personne, au moyen d'un questionnement et d'une observation adaptés, d'une part pour comprendre sa demande et son besoin, d'autre part pour vérifier le caractère éligible de la demande
- Oriente le public en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne ou externe pertinent. Propose une plage de rendez-vous pour un entretien, une réunion d'information collective, une action particulière, en fonction des plannings de la structure et des partenaires
- Apporte une aide de premier niveau pour l'accomplissement des démarches auprès des organismes partenaires (CAF, CPAM, etc) : délivre un premier niveau d'information sur les services, oriente vers les sites internet des services, apporte une aide pour les démarches simples
- Aménage les espaces ; Fait respecter le règlement intérieur de la structure, et veille à la bonne utilisation des outils numérique. Gère l'affichage des informations et organise la mise à disposition de la documentation
- Accueille les partenaires à leur arrivée, veille à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant, S'informe des modalités de fonctionnement de chaque partenaire, et applique les consignes données par ces partenaires concernant l'accueil des publics ;
- Assure la saisie statistique de fréquentation des services et participe au reporting
- Se forme et s'informe auprès de l'ensemble des opérateurs et partenaires de la structure pour développer un bon niveau de connaissance des offres de services de chaque opérateur et des droits des usagers

Au niveau général du service :
- Il/elle participe à l'élaboration des supports de communication généraux de la structure
- Il/elle participe à l'amélioration des outils et process de fonctionnement de la structure
- Il/elle participe, à la demande du directeur, aux réunions des différentes instances de l'association