Chargé(e) de support fonctionnel et logiciel (h/f)

RESPONSABILITÉS :

■🎯 Votre mission
En tant que chargé de support fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation des applications métiers, assurer le support fonctionnel et contribuer à l'amélioration continue des outils et de nos services.

■🛠️ Vos responsabilités
• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 à 2 à partir des demandes formalisées dans l'outil de helpdesk
• Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des applications techniquement et fonctionnellement
• Administrer, paramétrer et assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications métier de l'entreprise (CRM, ERP, outils transverses...)
• Réaliser le suivi et l'analyse du monitoring des services
• Tester, valider les corrections et évolutions des solutions avant mise en production
• Être force de proposition sur l'analyse des causes racines des dysfonctionnements et être un contributeur de l'amélioration continue
• Créer et maintenir la documentation des applications du SI et participer à leur cartographie
• Participer aux évolutions de notre centre de services (Processus, Organisation, Outil).

PROFIL RECHERCHÉ :

Et vous ?
• Expérience minimale de 5 ans en support applicatif interne avec une connaissance du référentiel ITIL.
• Bonne compréhension des processus métiers et des systèmes d'information.
• Orienté client avec un grand sens du service.
• Pédagogue, savoir vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à tous publics.
• A l'aise avec les outils techniques (requêtes SQL, commandes AS400/Linux/Windows, outil de ticketing? Jira ...),
• Connaissance du secteur de la distribution et/ou de la santé animale est un plus.Vous connaissez les mécanismes de la relation Client et Fournisseur,
• De nature investigatrice, vous aimez travailler en équipe.
A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

De bonnes raisons de nous rejoindre ?
• Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires !
• Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur !

Modalités
• CDI
• Statut Agent de Maitrise
• Annualisation du temps de travail
• 35h / semaine
• Démarrage dès que possible
• Basé à Dinan
• Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle & prévoyance

Notre processus de recrutement
• Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes.
• Un entretien physique ou vidéo.
• Un second entretien physique.