Responsable de secteur coordinateur / responsable de secteur coordinatrice (h/f)

DESCRIPTION DU POSTE :'
Le coordinateur ou la coordinatrice de secteur intervient auprès de particuliers. Il a un rôle
pivot entre l'intervenant à domicile et le client/bénéficiaire. Il s'assure de la bonne
évaluation et de la mise en place des prestations.
LES MISSIONS :
- Gestion de la clientèle : connaissance de la clientèle existante, réception et
traitement des nouvelles demandes, définition des besoins au domicile, établissement
des devis, mise en place des interventions, évaluation de la satisfaction, gestion des
réclamations, développement d'un portefeuille clients.
- Transport et accompagnement de personnes (intervenant(e)s ou clients)
- Suivi du bon déroulement des prestations et de la qualité des services
- Management des intervenant(e)s : gestion des plannings, supervision des interventions
- Participation à la démarche qualité et à la mise en place de bonnes pratiques
- Prise en charge ponctuelle de l'astreinte téléphonique
QUALITES PARTICULIERES ET COMPETENCES REQUISES - - - - - - - - -
Très bon niveau de communication écrite et orale
Capacité d'écoute et empathie
Sens de l'organisation et du détail
Réactivité
Connaissance de la législation sociale spécifique aux services à la personne
Compétences managériales
Capacité à évaluer une situation médico-sociale
Bonne connaissance de l'outil informatique
Permis B indispensable
FORMATION
Licence pro management et coordination de service ou BTS SP3S. Connaissances des
dispositifs et du public.
Expérience réussie de trois ans sur ce même type de poste.