Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs.Spécialisés dans les produits laitiers (Candia, Entremont, Yoplait ), nous collectons et valorisons le lait de nos éleveurs sur nos 60 sites de transformation en France.
Notre mission: valoriser le lait de nos éleveurs - associés coopérateurs, contribuer au dynamisme agricole sur l'ensemble du territoire, et proposer à nos consommateurs des produits laitiers bons, sains et responsables. Rejoignez-nous!
Sodiaal est un groupe handi-accueillant. Et si vous rejoigniez une DSI lyonnaise dynamique qui porte la mission de la coopérative SODIAAL, pour le soutien d'une agriculture locale basée sur nos terroirs laitiers ?
Le groupe se transforme fortement ces dernières années notamment avec l'harmonisation des solutions (SAP, LIMS) et le renforcement des échanges entre les équipements terrains (OT) des sites industriels & les solutions portées par la DSI (IT). Tout cela dans un contexte où la cybersécurité fait partie intégrante des solutions mises en oeuvre.
Au sein du département Opérations de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l'implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk pour le Groupe SODIAAL (9 100 Salariés, 70 Sites Industriels, 5,1Md CA).
Missions :
Dans un contexte SAP avec 500 serveurs, répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels, et + de 5000 postes de travail dispersés sur + de 100 sites :
* Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation externalisée de support et vous vous assurez que les partenaires délivrent le service attendu, de qualité et en ligne avec les SLA et indicateurs contractuels. Vous prenez en charge directement certains contrats.
* Vous établissez les niveaux d'escalade (N1, N2, N3) en fonction de la complexité des demandes et résolutions des incidents
* Vous garantissez une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) vis-à-vis de la DSI et du prestataire du support externalisé, en adoptant une approche de Shift to the Left' et vous participez à l'enrichissement d'une base de connaissances.
* Vous contribuez aux projets métiers en assurant la gestion des changements et la prise en charge, au niveau du support, des périmètres qui passent en production.
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