FILACOM RECRUTE SON / SA FUTUR(E) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE LEADER (H/F)
Vous aimez la relation client et avez envie de faire grandir une équipe ?
Chez FILACOM, nous ne nous contentons pas de décrocher des appels. Nous créons chaque jour une expérience client de qualité et accompagnons nos collaborateurs vers la réussite.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Leader, capable de conjuguer sens du service, esprit d'équipe et animation de proximité.
Vos missions au quotidien :
- Accompagner et faire progresser votre équipe grâce aux doubles écoutes, points individuels et réunions hebdomadaires.
- Réceptionner les appels des locataires et des gestionnaires HLM.
- Identifier précisément les problématiques techniques rencontrées.
- Planifier et optimiser les interventions des techniciens dans le respect des engagements clients.
- Assurer le lien entre le Centre de Relation Clients et les équipes terrain.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clients.
- Contribuer à l'intégration et au développement des compétences des collaborateurs. Primes, tickets restaurant.
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