Gestion du contrat :
- Gestion du contract management
- Pilotage de comptes en support
- Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international (qualité, temps de réponse, coût et conformité)
- Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation
Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service :
- Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports
- Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients
- Co-animation des steering committee auprès des clients
- Communication à toutes les parties prenantes
Pilotage du P&L :
- Gestion de la facturation en provenance des centres de service
- Supervision de la facturation client
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