Customer success manager h/f

La tech, c'est notre business mais notre plus grande force, ce sont les gens qui la font.
Ici, nous vivons la tech avec passion. Nous sommes des équipes engagées dans les domaines du Workplace, Cloud & Data Center, Réseau, Sécurité. Nous permettons à nos clients, grands noms de l'industrie et de l'économie, partout dans le monde, de faire mieux, de faire différemment et d'ouvrir de nouveaux possibles. Progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, évoluer avec les autres. Ensemble, au bénéfice de tous et de l'épanouissement de chacun. Parce que rien n'est plus important que les gens, parce que rien n'est plus important que faire équipe autour de beaux projets.
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Votre environnement
Au sein de cette équipe, vous accompagnerez le client dans l'adoption de solutions SaaS d'éditeurs majeurs du marché de l'IT, afin de garantir l'expérience utilisateur et le retour sur investissement. A ce titre, vous serez le leader de l'animation commerciale de la démarche de Customer Success Management. Vous organiserez la présentation des contrats de souscriptions, fonctionnalités et services contenus dans les contrats, coordonnerez les différents acteurs internes ou externes et proposerez une trajectoire de déploiement en lien avec les besoins du client. Vous mettrez en oeuvre des actions permettant le renouvellement des souscriptions au terme des contrats.
Vos missions
* Identifier les objectifs business client de solutions technologiques SaaS ;
* Designer et mettre en exécution le plan de réussite client ;
* Définir les métriques, KPI, jalons en adéquation avec les objectifs identifiés avec le client ;
* Conduire des actions visant à valoriser la solution SaaS ;
* Organiser les actions pour que le client soit autonome en l'orientant dans une démarche d'auto-apprentissage ;
* Identifier les opportunités pour le client d'étendre la solution existante (up sell/cross sell) ;
* Identifier les barrières à l'adoption d'une solution technologique SaaS (techniques et fonctionnelles) ;
* Assurer le suivi des plans de développement d'éditeurs ayant une démarche d'adoption ;
* Permettre l'accélération de l'adoption et de la généralisation de l'usage des solutions ;
* Après formation auprès de nos principaux partenaires vous devenez expert des programmes partenaires ;
* Avoir en charge le développement des offres Software de nos partenaires et notamment des solutions Entreprise Agreement ;
* Être la voix du client auprès du partenaire des solutions SaaS ;
* Participer au design et au chiffrage des souscriptions ;
* Coordonner l'ensemble des actions commerciales et avant-vente de votre périmètre et en être le garant ;
* Évangéliser nos Sales Specialists sur les pratiques d'adoption de solutions logicielles ;
* Créer et assurer le suivi des customer success plans.