Chargé(e) de relation client h/f

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).

197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.

Description du poste

Au sein du Pôle Business Support de la Direction Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client prend en charge le suivi des relations avec les clients professionnels et partenaires de Mondial Relay en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Il/elle est l’interface entre les divers services supports, et apporte son expertise en analysant les différents dossiers.

Activités principales

1. Offrir un service client de qualité aux différents interlocuteurs
2. Contribuer à la fidélisation des clients professionnels de Mondial Relay par le suivi de des dossiers
3. Assurer le suivi des litiges
4. Détecter, anticiper, recenser et alerter sur les éventuels dysfonctionnements
5. Analyser les indicateurs de performance du service (appels / taux de réclamation / délai des réponses / …) tout en proposant les plans d’action adaptés
6. Monitorer de manière hebdomadaire et mensuelle les indicateurs de suivi Relation Clients et les objectifs KPIs
7. Gérer un portefeuille de clients stratégiques internationaux
8. Contribuer à l’amélioration continue du service Relation Clients par son expertise

Qualifications

De formation supérieure (Bac+2) en Relation clients (type MCO ou NDRC), vous disposez d’une 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du transport et de la logistique.

Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation téléphonique avec une élocution parfaite.

Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle, synthétique et d’un esprit analytique.

Vous appréciez travailler en équipe mais aussi en autonomie.

Vous speakez english very well

Informations supplémentaires

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

9. d'une rémunération variable individuelle
10. des primes de participation et d'intéressement
11. d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
12. des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

13. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
14. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
15. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
16. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.