Chargé de clientèle commerciale btob anglais courant (h/f)

À propos de nous :

Entreprise spécialisée dans l’emballage, nous accompagnons nos clients professionnels dont des grands comptes, en France et à l’international avec des solutions personnalisées et innovantes. Dans le cadre de notre développement BtoB, nous recrutons un·e Chargé·e de clientèle commerciale bilingue anglais.


Vos missions

Vos missions :

Rattaché·e à la Direction Commerciale, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients professionnels (France & export)

Vos principales responsabilités :

* Gérer et développer un portefeuille clients BtoB
* Répondre aux demandes de devis et élaborer les offres commerciales
* Assurer le suivi des commandes (logistique, facturation, après-vente)
* Négocier les conditions commerciales
* Identifier des opportunités de développement
* Participer aux appels d’offres
* Assurer un reporting régulier via le CRM
* Traiter et suivre les réclamations clients en coordination avec les services concernés (production, logistique, qualité)
* Assurer la résolution des litiges dans un objectif de satisfaction et de fidélisation


Vos compétences

Profil recherché

* Formation Bac +2/3 minimum
* Expérience de minimum 2 ans en environnement BtoB
* Anglais courant indispensable (écrit et oral)
* Excellente capacité de négociation et sens du service
* Organisation, autonomie et rigueur
* Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie
* Maîtrise d’Excel et d’un CRM, idéalement avec une connaissance de Sage

Savoir-faire

* Maîtrise des techniques de vente et de négociation en environnement BtoB
* Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
* Gestion complète du cycle de vente (devis, commande, suivi, SAV)
* Aisance dans l’utilisation d’outils CRM et bureautiques (Excel)
* Gestion des priorités et respect des délais
* Capacité à piloter et suivre des indicateurs de performance (KPI)
* Bonne compréhension des flux logistiques et des enjeux supply chain

Savoir-être

* Excellent relationnel et sens du service client
* Esprit d’équipe et collaboration transverse
* Proactivité et force de proposition
* Rigueur et sens de l’organisation
* Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique
* Gestion du stress et des situations sensibles
* Persévérance et orientation résultats
* Sens de l’engagement et de la satisfaction client

Compétences clés

* Gestion de la relation client professionnelle et grands comptes
* Culture du résultat
* Sens de la satisfaction et fidélisation client


Avantages

Nous proposons

* Un poste stratégique au cœur du développement commercial
* Une dimension internationale
* Rémunération attractive (fixe + variable) : 36.000€ brut annuel (+ variable)
* Éléments contractuels : Mutuelle, tickets restaurants, prise en charge titre de transport