Chargée / chargé d'accueil et de service à l'usager

RIFSEEP 1

Vos activités principales

Assurer l’accueil des usagers (victimes, personnes convoquées…), les enregistrer dans le logiciel ACCUEIL et les orienter vers les services compétents.

Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple).

Traitement des déclarations de perte de documents par déclaration d’usager.

Recueil des déclarations d’usages dans la main courante de la police nationale (MCPN).

Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances etc).

Expliquer les procédures aux usagers et les accompagner dans la réalisation de certaines d’entre-elles (explication du fonctionnement de la borne informatique et accompagnement aux démarches en ligne).

Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d’immatriculation, tenue du cahier de doléances, etc)

Votre environnement professionnel

Activités du service
Le pôle accueil-sécurisation des commissariats d’Amiens relève du Service départemental de sécurité publique.

Il s’agit d’orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements.

Le poste d’agent d’accueil est un poste clef des commissariats de police. Il permet d’être au cœur du service.

Composition et effectifs du service
Chef de pôle: 1 brigadier-chef

03 brigadiers chef

03 gardiens de la paix

01 policier adjoint

03 adjoints administratifs

02 contractuels

Réservistes

Liaisons hiérarchiques
Chef du Pôle accueil-sécurisation

Chef des Unités de police-secours

Cheffe SDSP et son adjointe


Liaisons fonctionnelles
Tous les agents de l’hôtel de police et du commissariat