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Votre agence Adéquat Asnières-sur-Seine recrute des futur(e)s Agent d'exploitation F/H pour son client pour une mission d'intérim de longue durée sur les horaires 09h-17h.
Leader de la livraison hors domicile entre commerçants et particuliers, leurs services te sont sûrement familier. Un cadeau d'anniversaire à livrer en express, une veste trop petite à renvoyer, notre client est un incontournable dans l'univers logistique e-commerce.
Vos missions seront :
Gestion opérationnelle
- Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / prestataire
- Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
- Effectuer les retours de tournées à l'aide du logiciel
- Vérifier la véracité des anomalies
- Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
- Gérer la cage des sensibles
- Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle
- De cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) en support du Chef de trafic
- Suivi et gestion du logiciel de relivraison
Traitement des réclamations
- Recevoir les appels clients
- Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
- Gérer les colis en souffrance
- Remonter les informations au service commercial et au service client
- Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
- Suivre les re-livraisons déclenchées
- Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage
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