Notre client est un loueur majeur de wagons industriels en Europe. Afin d‘accompagner son développement, nous recrutons aujourd’hui un :
Assistant Customer Service & Logistics (H/F/N)
Raison d’être du poste :
Vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous veillez au bon déroulement de leurs opérations en maintenant principalement la disponibilité des wagons qui leur sont loués.
Véritable tour de contrôle, vous gérez efficacement leurs besoins, vous supervisez la disponibilité et les performances des wagons loués et organisez les réparations mobiles ainsi que la maintenance préventive.
Vous vous chargez de la facturation mensuelle et autres tâches commerciales et administratives.
Par vos actions et votre attention, vous favorisez les partenariats à long terme, fondés sur la confiance, en fournissant un service d’excellence opérationnelle, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et soutenus, créant ainsi une véritable valeur ajoutée.
Vos missions plus en détail :
– Le traitement de la commande de location de wagons : vérification de la conformité de la commande à l’offre, mise à jour de l’ERP, confirmation des éléments de commande au client avec le support des équipes technico-commerciales.
– La création du contrat dans l’ERP et le suivi du retour du contrat signé avant la mise à disposition des wagons. La préparation et traitement des avenants au contrat de location.
– Le suivi de la mise à disposition des matériels avec mise à jour de l’ERP avec le support du technico-commercial.
– La centralisation et le traitement de toutes les demandes clients liées au domaine contractuel, (exploitation, logistique et technique) en binôme avec le commercial et les autres fonctions (si besoin).
– La surveillance de l’immobilisation des wagons en atelier et l’information aux clients sur les délais de traitement des wagons en maintenance.
– La gestion des transports à vide et leur refacturation si nécessaire.
– La gestion des anomalies d’exploitation ainsi que la refacturation avec mise à jour dans l’ERP.
– La gestion des dépannages sur site et refacturation si nécessaire avec mise à jour de l’ERP
– La réception et le traitement des levées de préavis dans le cas des restitutions, en liaison avec le service maintenance.
– Le suivi de la bonne restitution des wagons avec mise à jour de l’ERP.
– Enregistrement, suivi et réponse aux réclamations clients.
– L’enregistrement et la transmission au client des programmes de maintenance fournis par les Responsables Maintenance.
– S’assurer que les programmes de révisions sont bien respectés par le client (Appel de wagons en révision, avec relance si nécessaire) ; Transmission de l’ajustement des dates et programmes de maintenance (en fonction de l’activité du client).
– Le traitement de la facture de location, des refacturations de frais (y compris les dossiers d’assurance) ainsi que les avoirs à établir au client.
Votre profil :
1. Vous avez une expérience dans Supply-Chain ou le transport ferroviaire de marchandises, et idéalement dans la logistique automobile.
2. Vous êtes orienté satisfaction client et résolution de problèmes
3. Vous avez un bon relationnel et répondez aux besoins des clients de manière proactive, vous recherchez en permanence l’amélioration des processus .
4. Flexible, désireux d’apprendre, vous aimez travailler en équipe et interagir avec plusieurs fonctions dans l’entreprise et chez vos clients.
5. Vous maîtrisez le français ( langue maternelle ou minimum C1) et l’anglais (B1-B2)
6. Vous avez une capacité à présenter et à expliquer des propositions de façon efficace et argumentée, tout en collaborant avec des équipes et des départements différents.
7. Enfin, vous êtes familier le avec Pack Office (Excel principalement) et maîtrisez les outils type ERP.
Conditions :
8. Poste en CDI
9. Rémunération de base fixe + avantages groupe
10. Localisation : Levallois-Perret
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