Sous la responsabilité de la Directrice QSE, vous piloterez et participerez à l'activité de support technique auprès de vos clients dans le cadre de la politique de satisfaction clients.
Vous aurez comme missions principales :
- Encadrer l'équipe de 4 techniciens support ;
- Conseiller et apporter des réponses techniques ciblées aux commerciaux, aux clients ou autres services de l'entreprise ;
- Mettre en place une stratégie de communication technique (créations de tutoriels, quick guides etc.) ;
- Dépanner les clients rencontrant une problématique technique sur les aspects, électrotechniques, mécaniques et frigorifiques des produits : à distance (par téléphone, par email) ou sur site ;
- Assurer une veille technique sur les produits ;
- Concevoir et dispenser des formations techniques aux distributeurs de nos produits ;
Des déplacements en Europe sont à prévoir (environ 1 fois tout les 2 mois).
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un futur départ en retraite. Une formation et un accompagnement de plusieurs mois seront assurés ce qui assurera une prise de poste sereine.
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