Description
Vous serez intégré.e au sein du département Radio de Free Mobile à Paris, rattaché.e au Centre des Opérations Radio (COR). Ce dernier est composé de plusieurs équipes en charge de la supervision des incidents sur le réseau, de l’intégration et de la configuration des sites radio, et du support technique pour les réseaux RAN 2G/3G/4G/5G Nokia du groupe iliad en France (dont la Réunion et Mayotte).
Au sein de l’équipe Support Technique VDR (Vie Du Réseau), composée de 8 personnes, en charge du traitement des plaintes client et du support de niveau 2 des incidents radio, vous aurez pour missions principales de :
- Piloter les projets spéciaux (Type ZB ou ZG). Vous serez donc l’interface et le référent des projets spéciaux pour l’équipe Radio et participerez aux différentes réunions des projets ZB ou Indoor par exemple.
- Diagnostiquer et corriger les incidents RAN de niveau 2, sur lequel vous serez aussi support technique pour l’équipe de supervision RAN niveau 1 (auprès de laquelle vous pourrez donc apporter votre savoir-faire).
- Traiter les incidents venant des autres opérateurs ZB, des équipes de relations abonnés particuliers ou professionnels (plaintes clients) :
- Analyser la demande
- Analyser la Rootcause de l’incident (problèmes matériels ou KPIs ou Drive Tests…)
- Proposer et lancer les actions pour résoudre l’incident
- Informer l’interlocuteur de l’avancement de l’incident
- Résoudre l’incident dans un délai court (en fonction de la criticité)
- Avoir un retour de satisfaction sur la résolution de l’incident
- Réaliser des astreintes de niveau 2.
Au cours de votre intégration, vous serez formé.e à nos pratiques pour nous assurer que vous soyez dans les meilleures dispositions pour réussir sur ce poste.
Nous avons parlé de Free Mobile, ainsi que des missions et attentes du poste, mais il nous manque le principal… VOUS
Profil recherché
Les indispensables :
- Vous avez des connaissances sur les réseaux 3G/4G/5G ainsi que des équipements radio Nokia.
- Vous avez suivi une formation dans les télécoms radio (Conception ou performance ou optimisation)
- Vous savez piloter un projet de bout en bout.
- Vous avez un anglais technique pour la documentation
Les plus :
- Vous savez synthétiser les informations qui vous sont transmises et vous êtes capable de les rendre accessibles
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse des problèmes et pouvez apporter des solutions concrètes à ceux-ci
Ce poste sera fait pour vous si :
- Vous souhaitez être référent.e sur les projets spéciaux.
- Vous êtes capable d’apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés.
Alors si vous avez envie de liberté et d’avoir un impact concret, n’hésitez pas à envoyer votre candidature pour rejoindre l’aventure Free Mobile.
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