Assurer la surveillance du réseau, contribuer activement au rétablissement des services dans les meilleurs délais en cas d?incident et Assurer la surveillance de la qualité de service.
Superviser le réseau et la qualité de service à l?aide des outils disponibles. Suivre l?état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.
Identifier et qualifier les dysfonctionnements.
Evaluer leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients.
Etablir des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.
Informer MT des différents incidents et de leur évolution
Effectuer le suivi des opérateurs lors des incidents réseaux
Ouvrir les tickets d?incident chez les opérateurs de notre client, suivre, challenger, et relancer les opérateurs réseau afin de réduire le temps de résolution et de faire respecter les SLA souscrits entre le fournisseur et notre client.
Assurer la gestion d?incidents Réseau
Lors d?incident impliquant un opérateur IP/TRANS le NOC assure le niveau 1.
Coordonner la résolution des incidents impactant les liens opérateurs : notifier l?opérateur, suivre la résolution de l?incident, mobiliser les supports niveau-2 (demande d?escalade opérateur) si besoin
Assurer la communication lors des incidents généraux et des incidents opérateurs
Assurer la communication lors des IG et des incidents clients (NJJ, LLI, TMC, SOA,?)
Assurer une communication régulière lors des incidents IG, clients et opérateurs gérés par le NOC. Il sera particulièrement vigilant à l?identification de l?impact et la communication.
Contribuer à la gestion des opérations programmées (OCCB).
Participer à la gestion des maintenances : Saisir les maintenances qui sont déclarées au NOC, informer les opérateurs des maintenances validées en comité.
Assurer le backup support client PRO en HNO
Réceptionner, qualifier et solutionner les plaintes des clients Entreprise en heures non ouvrées. Déclencher les équipes d?interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service. Assurer la communication adéquate vers les clients.
Contrôler l?accès aux salles d?hébergement
Réceptionner les appels des visiteurs souhaitant accéder aux différentes salles d?hébergement, vérifier leur identité et leur donner accès au Datacenter.
Assurer le support niveau 1 sur l?activité Carrier
Réceptionner les plaintes des Opérateurs Carriers, effectuer une analyse et prendre les actions adaptées au rétablissement du service. Suivre la résolution de l?incident, escalader si besoin à l?équipe appropriée et tenir informé l?opérateur de l?évolution du ticket.
Participer à la bonne qualité de la supervision et outils de supervision
Peut être amené à participer à la mise en supervision des nouvelles alarmes sur Hyperion et Centreon et fournir une aide à l?usage auprès des exploitants. Participer au maintien en condition opérationnel d?Hyperion, Ouranos, Centreon et RSI.
Profil candidat:
Compétences et expérience requise pour la maintenance du réseau, évolution des configurations du réseau, sécurité.
Capacité de communication et de synthèse.
Esprit ouvert et orienté client
Aptitude à communiquer en anglais (orale et écrit)
Aptitude à la gestion de multiples évènements (priorisation des tâches) et gestion du stress
Proactivité dans le suivi des incidents et alertes
Connaissances réseaux, systèmes ou base de données est un plus
Département d'habitation : 06 et nationalité française
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.