Description du poste et des missions :
Au sein de la Délégation Marché d'Affaires, l'Agence Clients Entreprises assure l'accueil et le suivi des demandes multi-canal (téléphone, mails, leads internes et externes) des clients professionnels, entreprises et collectivités locales de la Région Est. Sous la responsabilité du Chef d'Agence, vous serez un acteur clé de la relation entre GRDF et ses clients professionnels. Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer et qualifier les demandes entrantes des clients et prospects entreprises en lien avec l'accès au gaz (nouveau raccordement, modification, suppression, fidélisation) ;
- Assurer le traitement à distance des affaires de l'équipe en confortant le client, qualifiant sa demande et en identifiant les besoins complémentaires pour proposer une solution adaptée ;
- Elaborer les propositions commerciales via la réalisation de demandes de devis, l'estimation technico-économique à l'aide des outils dédiés (StudyGaz), accompagnement du client dans le parcours du raccordement ;
- Suivre les affaires de manière autonome et proactive avec une gestion structurée des dossiers, des relances et des mises à jour des informations dans la base client ;
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir un suivi efficace des dossiers et une satisfaction optimale des clients ;
- Contribuer à la satisfaction clientèle, en assurant un service conforme aux catalogues de prestations et aux objectifs de qualité de GRDF.
Cet emploi est éligible au travail à distance dans la limite de 10 jours par mois, conformément à l'accord TAD (Travail à Distance) en vigueur chez GRDF.
Profil Recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO) ou vous avez une expérience dans la relation client et vous possédez une excellente capacité d'écoute et de diplomatie. Vous vous reconnaissez également dans les points suivants :
- Vous êtes à l'aise avec des situations variées et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs ;
- Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et capable de prioriser vos tâches efficacement ;
- Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, d'adaptation et d'esprit de synthèse ;
- Vous aimez le travail en équipe et valorisez les échanges collaboratifs ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques et leur usage dans un environnement professionnel ;
- Une expérience préalable dans le secteur de l'énergie, du commerce ou de la banque est un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste.
Conformément aux engagements pris par GRDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de la médecine du travail.
Informations complémentaires :
Nous vous proposons une rémunération complète et attractive :
- Un salaire fixe sur 13 mois à partir de 24K€ brut fixe annuel selon votre expérience professionnelle liée à l'emploi et votre situation familiale ;
- Une rémunération variable (prime d'intéressement) ;
- Un avantage en nature (gaz/électricité) en tant que salarié des IEG (Industries Electriques et Gazières) ;
- Un accès à l'épargne salariale et une couverture santé/prévoyance par notre mutuelle d'entreprise ;
- Un accès aux services du Comité d'Entreprise (billetterie, etc.) ;
- Un cadre de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle avec 27 jours de congés payés + RTT ;
- Un accès à de nombreuses formations tout au long de votre carrière.
Notre processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique évaluant votre profil, à l'issu duquel vous recevrez une convocation et un test d'inventaire de personnalité, afin de préparer un entretien avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement ;
- Un premier entretien à distance via Teams, avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement pour approfondir l'aspect de vos motivations et de votre projection sur le poste ;
- Un second entretien sur site avec votre futur.e manager, afin d'évaluer vos compétences techniques et votre potentiel intégration au sein de nos équipes ;
- Enfin, une décision sera prise et des retours seront donnés à l'ensemble des candidat.e.s.
Bienvenue chez GRDF :
Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.
Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir plus durable !
Niveaux de qualification :
Bac +2 (BTS, DUT)
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