Guest relations f/h

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis quelques mois notre hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur nos espaces restaurations ; Un nouveau concept intègrera plusieurs points de ventes dont un pub. L’aventure promet d’être encore plus belle pour rendre l’expérience clients soit la plus inoubliable possible.


Description du poste

Dans le cadre du développement de notre équipe Guest Relations, le Novotel Paris Les Halles recherche un/une Guest Relations H/F en CDI.

Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous contribuerez chaque jour à faire de l’expérience clients une aventure hors du commun.

En tant que Guest Relations vos missions principales seront les suivantes :

1. Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
2. Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
3. Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
4. Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
5. Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
6. Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
7. Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
8. Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
9. Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
10. Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
11. Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Qualifications
12. Issu d'une formation bac+4/5, Ecole de commerce, hôtellerie - Tourisme avec une première expérience réussie de minimum 1 an sur un poste similaire d’accueil
13. Bilingue Anglais - La maîtrise d’une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
14. Excellente présentation
15. Aisance relationnelle
16. Aimer le travail en équipe
17. Autonome, organisé et réactif
18. Ecoute du client
19. Force de proposition

Informations supplémentaires

Avantages :

20. Rémunération attractive et compétitive
21. 13ème mois après 1 an d'ancienneté
22. Primes d'intéressement et de participation
23. Mutuelle / Prévoyance
24. Prise en charge du titre de transport à 60%
25. Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
26. Un jour de congé pour votre anniversaire
27. Carte collaborateur Accor Heartist