Agent administratif sav h/f

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !



STEF recrute pour son site de Chaponnay (69), 140 salariés, un Agent Administratif SAV H/F.

Le site a des activités de réception, stockage, préparation de commandes, co-packing et transport de produits frais d’industriels de l’agroalimentaire à destination de la grande et moyenne distribution sous température dirigée (entre 2 et 4°).

Votre rôle ?

Sous la responsabilité du Responsable Suivi des Livraisons, vous avez en charge le recueil, l'analyse, et le traitement de l’ensemble des anomalies en distribution et vous en informez le client.

A ce titre, vos responsabilités sont :

* Recueillir les anomalies et les réclamations constatées à travers les outils à disposition.
* Analyser les anomalies :
o Effectuer des recherches concernant les litiges afin de constituer des dossiers
o Investiguer auprès des agences destinataires (non-conformité des livraisons)
o Contacter les interlocutueurs et parties prenantes au besoin
o Réaliser les dossier de contestation des litiges (contrôle et recherche photos, vidéos, documentations)
* Traiter les anomalies et demandes clients
o Enregistrer et mettre à jour les anomalies dans les outils dédiés
o Traiter les provisions financières
o Réaliser un suivi sur les retours de marchandises physique, administratif et informatique
* Communiquer avec les clients
o Informer les clients des anomalies, des reprises
o Transmettre les documents liés à l’anomalie
o Apporter une solution à la résolution du litige

Ce poste nécessite de s’adapter à la flexibilité de la production et nécessite une présence sur le terrain dans un environnement Frais 2-4°C avec conduite de transpelette électrique.

Contrat à pourvoir en CDD de 8 mois, statut Employé.

Horaires moyens 08h30-18h00, du lundi au vendredi.

Rémunération : 1914.44€ + Panier repas 6.50€ + Mutuelle + Prévoyance + Prime d’intéressement + Prime de participation (sous condition d’ancienneté)

Votre profil ?

De formation BAC+2 idéalement en transport logistique, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur supply chain alimentaire.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, la compréhension des documents logistiques et transport (BL, LDV, bons de commandes...).

Doté d'un véritable sens du sevrice client, vous êtes rigoureux, réactif, pugnace, adaptable et avez un solide sens de la gestion du stress.

Représentant l'entreprise et en lien avec nos clients, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre capacité de communication orale et écrite et votre enthousiame.

Réactivité, organisation en mode multitâches, proactivité, autonomie et respect des procédures vous permettront de réussir sur ce poste.

La différence STEF ?

Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique

Vivre au cœur de l’action, sans routine, des journées qui ne se ressemblent pas !

S’approprier son environnement de travail en étant accompagné tout au long d’un parcours d’intégration individualisé (environnement de travail, outil et formation métier).

Devenir actionnaire de votre entreprise comme 12 000 autres de nos collaborateurs.

STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !