Gestionnaire des demandes informatique h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine public, vous rejoignez une prestation de gestion des demandes utilisateurs.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
• Réceptionner les demandes utilisateurs
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement de ces demandes
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des demandes
• Traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif : droits d'accès, gestion des quotas, matériels, etc.
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance avec criticité élevée
Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
L'environnement technique : Windows 10/11, OpenLDAP, Azure, GLPI, Landesk

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur traitement.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents et des demandes, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.