Missions principales
Optimisation et gestion des tournées VUD
* Optimisation des tournées VUD Île-de-France et autres établissements
* Lancement et pilotage des tournées
* Programmation des sous-traitants et affectation des quais pour les tournées
* Suivi et analyse des livraisons (client absent, refus de livraison, client insatisfait)
* Gestion de la hotline téléphonique : réponses aux livreurs, au service client et au client
* Suivi et gestion des tickets JIRA (gestion de diverses réclamations: clients, internes..)
* Suivi de la performance des sous-traitants, indicateurs de livraison, et rentabilité
* Traitement des flux de retour de marchandises
Compétences requises:
* Maitrise de JIRA et PowerBI est un plus
* Capacité à gérer des priorités, résoudre les anomalies et force de propositions (amélioration continue)
* Bonnes aptitudes relationnelles pour la gestion de la hotline et la coordination avec différents services
* Rigueur, organisation et sens de l’analyse
* A l’aise avec la notion de KPI
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