En lien étroit avec la Directrice de l'hôtel, vous assurez la gestion et la supervision de l'équipe réception. Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes : - Veiller au bon déroulement du séjour de nos clients dans l'établissement (individuel et groupe), fidéliser la clientèle existante, gérer les litiges et la E-réputation. - Superviser et animer l'équipe de réception, les accompagner au quotidien en assurant leur formation, gérer les plannings et assurer les shifts selon les besoins de l'activité. - Prendre part activement à l'activité opérationnelle et logistique du service réception (poste shifté). - Optimiser et planifier l'occupation des chambres en assurant le suivi et le contrôle des réservations, tout en veillant à une bonne communication avec l'ensemble des services. - Garantir la bonne gestion de la facturation client, contrôler les encaissements. - Être responsable du contrôle des clôtures journalières et établir les états journaliers afin d'assurer le reporting auprès de votre direction.
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