Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79 000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé Nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F
Poste en Alternance basé sur notre agence de Rennes (35)
Au sein de l'agence Kuehne + Nagel Route de Rennes (35) et dans le cadre d'une alternance, nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Vos missions :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité ;
* Assurer les réclamations clients de l'agence ;
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ;
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ;
* Constituer les dossiers litiges clients ;
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking ;
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel.
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