Le Greet (jeune Marque hôtelière du Groupe Accor) Hôtel de Houdemont recherche un(e) 1er / 1ère de RÉCEPTION confirmé(e).
Un travail de préférence en journée continue et en étroite collaboration avec la Direction.
L'accueil et le bien-être de la clientèle, sont vos points d'Excellence.
La rigueur dans le travail, et la pratique de l'anglais sont indispensables pour ce poste.
Vous êtes sensible à l'environnement et participerai chaque jour à l'amélioration de nos engagements environnementaux.
Une première expérience en tant que réceptionniste est requise.
Une expérience Accor est un plus.
Le/la 1er/1ère de réception est responsable du service « Accueil-Réception » de l'hôtel conjointement avec la Direction, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il/elle facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers et encaisse les règlements au départ des clients.
Venez nous rejoindre pour une aventure humaine et GREET.
Les principales missions sont :
L'accueil du client lors de son arrivée
Contrôle des réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels)
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre)
Répartition des chambres
Traitement des contestations éventuelles & suivi au quotidien de la qualité sur les différentes sites.
Information sur les prestations offertes par l'hôtel
Prise de réservations
Gestion de la facturation de l'arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse, sécurisation de celles-ci.
Tenue du secrétariat de la réception
Centralisation et reporting les données statistiques passées et à venir
Management et communication interne, planning
Communication avec les autres services et plus spécifiquement avec le service des étages
Transmission des consignes et commandes aux services concernés
Relais managérial entre la direction et les équipes de l'hôtel
Promotion des produits de l'hôtel
Fidélisation de la clientèle
Information sur l'environnement touristique local
Profil : Formations & expériences
Qualités & compétences requises
Capacité de délégation, sens du management et prise de décisions rapides
Esprit d'initiatives
Sens de la pédagogie
Maîtrise de l'anglais
Une bonne connaissance des logiciels Hôteliers (FOLS - RESA Web) est un plus.
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