Avec plus de 45 ans d'expertise exclusivement dédiée à l'audition et 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1400 collaborateurs s'engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.
Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l'épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d'être certifiés Great Place To Work en 2025, Élus Service Client de l'Année pour la 5ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.
Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c'est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d'évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien !
En tant que Chargé(e) de campagnes CRM (H/F) en CDI au sein de l'équipe Marketing, vous mettez en oeuvre et optimisez les campagnes marketing PRM (prospects) et CRM (clients) qu'elles soient ponctuelles, récurrentes ou automatisées.
Votre objectif : attirer de nouveaux clients, développer la relation client, renforcer la fidélisation et optimiser la performance commerciale, dans une approche CRM omnicanale.
En lien étroit avec les équipes Acquisition, Fidélisation et Marketing Local, vous contribuez activement à la stratégie CRM globale à travers vos analyses, recommandations et optimisations continues.
A ce titre, vos missions seront notamment :
Mise en oeuvre des campagnes CRM ad-hoc
- Préparer et planifier les campagnes multicanales : emailing, SMS, courrier, phoning.
- Coordonner la création des contenus (proposés par les commanditaires) et des ciblages.
- Paramétrer les campagnes dans les outils CRM.
- Garantir le respect du PAM / PAC tout en veillant à la pression commerciale
- Suivre les projets confiés à nos différents prestataires (graphiste, imprimeur, routeur )
Gestion des opérations de marketing automation
- Mettre en place et optimiser des scénarios automatisés (welcome, onboarding, nurturing, relance, réactivation, renouvellement)
- Créer et améliorer des workflows personnalisés et parcours clients
- Tester et optimiser les parcours (A/B testing)
Analyses, reporting et recommandations
- Suivre les KPI clés : ouverture, clic, délivrabilité, désabonnement, conversion, etc.
- Reporting : Produire des bilans de campagnes réguliers
- Identifier les axes d'amélioration et faire des recommandations
- Participer à la stratégie CRM globale
- Participer aux comités CRM mensuels avec les autres pays du Groupe Demant (CRX Community) afin de partager et de s'inspirer des bonnes pratiques internationales.
Effectuer la gestion des données clients
- Contribuer à la qualité et à la conformité des bases de données (RGPD) .
- En collaboration avec les équipes Data et IT, enrichir et structurer les données .
La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.
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