Le Dispositif d’Appui à la Coordination Franche-Comté, Association de loi de 1901 a pour objet de gérer, sur l’ensemble des départements du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort, un dispositif d’appui à la coordination des parcours de santé complexes afin d’améliorer le service rendu à la population et de concourir à la structuration des parcours de santé, conformément au cadre juridique. Sous l'autorité de la Responsable de service Haut-Doubs et régulation, l’assistant(e) de régulation régionale assurera la mission d’informer, conseiller et orienter les professionnels, et si besoin les patients et leur entourage, vers les ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire et plus précisément : Accueil, réception et régulation des demandes entrantes effectuées par téléphone ou courriel pour le DAC Franche-Comté sur les horaires d'ouverture du service : Réception des appels et identification des appelants – relevé des informations Centralisation des informations dans le système d’informations partagé interne (VT) et eTICSS Hiérarchisation et priorisation des besoins de l’appelant sur la base d’un interrogatoire de ciblage : quel motif, quel degré d’urgence, quel niveau de complexité. Orientation de l’appelant vers : Les interlocuteurs internes du DAC si nécessaire et pertinent Les ressources du territoire et les services et partenaires du secteur sanitaire ou médico-social le cas échéant, en lien avec les équipes de coordination. Missions administratives : Gestion des messages électroniques (en lien avec nos outils internes Outlook) Gestion et traitement des fiches de sollicitation réceptionnées Compte rendu journalier des situations en réunion avec un Responsable de service Accueil physique et téléphonique (9h00-12h00 et 14h00-17h30), en alternance avec l'ensemble des membres de l'équipe de régulation Traçabilité des appels dans les outils numériques internes Recueil et traitement des documents en lien avec le suivi du patient Compétences du poste Conseiller les appelants, Orienter l’appelant et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié Présenter ou identifier l’objet de l’appel, Réaliser un suivi d’appel, Saisir des données. Qualités professionnelles Réactivité, esprit d’initiative Gestion du stress Sens de la communication Respect du secret professionnel/médical
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