Dans le cadre de la structuration d’une région européenne stratégique, notre client, groupe international de premier plan, renforce son organisation Supply Chain et recrute un(e) Responsable Process Order Intake & Fulfillment.
Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation, d’harmonisation des pratiques et de digitalisation des processus à l’échelle multi-pays. Vous contribuerez activement à la performance régionale en optimisant les flux de prise de commande et de livraison, avec une forte orientation client et data.
Missions principales :
Conception et déploiement des processus
* Définir, standardiser et déployer les processus de prise de commande et de fulfillment conformément à la stratégie groupe.
* Adapter ou faire évoluer les processus existants afin d’assurer cohérence, performance et conformité.
* Formaliser la documentation, piloter les phases de test et accompagner les formations.
* Contribuer au déploiement et à l’optimisation des outils ERP au sein de la région.
Pilotage de la performance & digitalisation
* Définir, suivre et communiquer les indicateurs clés de performance (exactitude de saisie, taux de digitalisation, taux de traitement manuel, OTIF, taux de service, taux de commandes parfaites, taux de ruptures, respect des délais promis, etc.).
* Analyser les écarts de performance et identifier les leviers d’optimisation.
* Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et la maîtrise des coûts.
* Exploiter les données pour identifier tendances, risques et opportunités d’amélioration continue.
* Accompagner le déploiement d’outils digitaux au sein de l’écosystème Supply Chain (EDI, automatisation, solutions d’optimisation).
Coordination et animation transverse
* Intervenir en tant que référent(e) régional(e) des processus Order Intake & Fulfillment.
* Assurer la coordination entre les équipes locales, les fonctions centrales et les autres streams Supply Chain.
* Construire et animer une communauté régionale dédiée aux processus Order.
* Garantir l’alignement des parties prenantes et fluidifier la communication inter-pays.
Orientation client
* Veiller au respect des niveaux de service définis.
* Contribuer à l’amélioration durable de la satisfaction et de la fidélisation clients.
* Garantir des opérations logistiques performantes, efficientes et orientées long terme.
Conduite du changement & gestion de projets
* Piloter l’accompagnement au changement afin d’assurer l’adoption des nouveaux processus et outils.
* Identifier les besoins en compétences et contribuer aux plans de formation.
* Animer les chantiers projets, lever les points bloquants et sécuriser l’atteinte des jalons.
* Faciliter la prise de décision dans un environnement matriciel international.
Profil recherché
* Solide expertise en conception et optimisation de processus end-to-end Order to Cash / Order Fulfillment dans un environnement international multi-sites.
* Forte culture KPI et pilotage de la performance opérationnelle.
* Maîtrise des environnements ERP et bonne compréhension des enjeux de transformation digitale (EDI, RPA, outils d’automatisation, data analytics).
* Capacité à analyser des données commerciales, industrielles et financières pour piloter l’amélioration du service et de la rentabilité.
* Forte capacité d’influence et d’animation transverse dans un contexte matriciel.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris en présentation auprès d’instances décisionnelles.
* Leadership fonctionnel et aptitude à structurer une communauté régionale dans un contexte de transformation.
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