Au sein de notre service de Conciergerie/Relation au Client, vous veillez au bon déroulement du séjour de nos hôtes et contribuez à leur confort en leur proposant divers services et prestations tels que les réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d'avion, etc.) et les prises de rendez-vous. Vous les informez et conseillez sur les activités internes (promotion des points de ventes) et externes (tourisme local et régional).
Pour ce faire, vous répondez aux demandes par mail et physiques, préparez les récapitulatifs d’activités, gérez les relations avec les prestataires extérieurs, alimentez le CRM pour mémoriser les habitudes et préférences des clients et anticiper leurs demandes lors de prochains séjours.
Enfin, vous véhiculez l’image de la Maison par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, et par votre disponibilité.
Compétences & Aptitudes personnelles
De formation Bac+2, BTS Hôtellerie, Tourisme ou Gestion Touristique
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