En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :
Gérer des habilitations
Gérer des incidents
Gérer de la connaissance applicative
Gérer de la communication
Gérer de l'outillage
Gérer du référentiel documentaire
Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations
Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations
Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :
Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations
Piloter les projets transverses du domaine
Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national
Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière
Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau
Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations
Informations complémentaires :
Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :
350 services et applications supportés
55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau
38 800 clients et partenaires externes
200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations
L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services
Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service
Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires
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