Incident manager

Description du poste


Intégré·e à l’équipe Collective Intelligente, vous interviendrez en régie chez notre client pour piloter la gestion des incidents dans un environnement critique.

Votre expertise permettra de garantir la réactivité, la coordination et la qualité des actions menées, tout en veillant à l'application des bonnes pratiques ITIL et à l’amélioration continue des processus.


Qualifications


Titulaire d’un Bac+5, vous disposez de 4 à 6 ans d’expérience en gestion d’incidents dans des environnements complexes. Une expérience dans le secteur bancaire est indispensable, tout comme une forte capacité à coordonner, communiquer et piloter dans l’urgence. Vous êtes à l’aise aussi bien dans l’analyse que dans la prise de décision, et vous savez évoluer au sein d’équipes transverses.

Compétences et qualités attendues :

* Maîtrise des processus ITIL et de la gestion de crise
* Solides capacités d’analyse de la donnée et de synthèse
* Excellent relationnel et sens de la communication
* Bonne connaissance des environnements IT : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
* Expérience en animation d’instances (réunions, task forces, formations)
* Anglais courant obligatoire (écrit et oral)
* Maîtrise des outils bureautiques et de reporting

Vous cherchez un poste à fort impact, au sein d’un environnement exigeant et stimulant ? Rejoignez-nous.



Informations supplémentaires


Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de gestion des incidents, nous recherchons un Incident Manager confirmé, avec une expérience obligatoire dans le secteur bancaire, pour assurer le suivi, la coordination et la communication autour des incidents majeurs dans un environnement critique.

Missions :

* Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour l’ensemble du groupe
* Garantir l’application et l’amélioration continue des processus liés à l’Incident Management
* Identifier et coordonner les actions nécessaires à la résolution des incidents (infrastructures, applicatifs)
* Coordonner la communication lors des incidents et des crises
* Participer et animer les instances de gestion des incidents et des crises
* Réaliser des analyses post-incident pour en dégager des actions correctives et préventives
* Produire et suivre les indicateurs de pilotage (reportings quotidien, hebdo, mensuel)
* Participer à la formalisation et à l’animation de retours d’expérience et de formations internes

Environnement et outils :

* Connaissances solides en infrastructures IT : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
* Maîtrise des outils bureautiques, d’analyse et de supervision
* Méthodologie ITIL – Gestion de crise – Communication transverse

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap