Technicien support vip h/f

Technicien support VIP H/F

Econocom

75000 Paris, Île-de-France

À propos de nous

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Mission

* Gestion du support VIP
* Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs VIP.
* Assistance personnalisée pour garantir un haut niveau de satisfaction.
* Traitement des incidents et des demandes d'information
* Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
* Communication claire et proactive avec les utilisateurs.
* Réalisation des demandes IMAC
* Installations, Mouvements, Ajouts et Changements de matériel ou logiciels.
* Suivi des interventions jusqu'à leur clôture.
* Supervision et gestion du Kiosque IT
* Accueil et assistance des collaborateurs au kiosque.
* Gestion des équipements et des demandes sur site.
* Exécution des gestes d'infrastructure
* Brassage réseau et installation de bornes Wi-Fi selon les procédures.
* Intervention sur les équipements physiques en respectant les consignes.
* Maintenance préventive
* Vérification régulière des salles de visioconférence et des bulles de réunion.
* Anticipation des dysfonctionnements pour garantir la disponibilité des équipements.

Profil

* Compétences techniques
* Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, iOS
* Suite bureautique : Microsoft Office 365
* Langue : Anglais – Niveau conversationnel
* Communication : Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris VIP.
* Rigueur et fiabilité : Assidu, ponctuel, et attentif aux détails pour garantir la qualité des interventions.
* Sens du service et de la confidentialité : Capacité à gérer des informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
* Esprit d'équipe et autonomie : Capable de travailler en collaboration tout en étant autonome dans la réalisation des missions.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE