Run manager h/f

Dans le cadre d'une mission pour un client basé à Bordeaux, nous recherchons un(e) Run Manager pour piloter et garantir le bon fonctionnement des services applicatifs en production. Vous serez responsable de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service des applications, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et les différents intervenants du run. Vos principales missions seront les suivantes : - Piloter les activités de RUN et assurer la continuité de service des applications, - Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes via les outils de ticketing (ServiceNow et Jira), - Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires impliqués dans le support, - Prioriser les tickets, suivre les SLA et veiller au respect des engagements de service, - Analyser les incidents récurrents et piloter les plans d'actions correctifs et préventifs, - Organiser et animer les comités de suivi (RUN, incidents, qualité de service), - Assurer le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de performance, - Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN et des outils de support, - Accompagner les mises en production et assurer la transition BUILD RUN - Date de démarrage souhaitée : dès que possible - Type de contrat : CDI / freelance - Lieu : Bordeaux AVANTAGES - Prime sur Intéressement (environ 1/3 d'un mois de salaire) - Prime de cooptation 1000 € - Prime d'apporteur d'affaires 150 € (150€ à la signature) - Carte Ticket Restaurant de 8€/ jour - Mutuelle prise en charge à 50% - Transports pris en charge à 50% - Prime de participation - Les : une ambiance d'équipe fun et bienveillante, des supers locaux avec rooftop, babyfoot, fléchette, switch, ping-pong, corbeille de fruits, des événements techniques, de nombreux afterworks,