Coordinateur(trice) production informatique et supervision it (it) / freelance

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) production et supervision IT au sein de la direction des opérations de la DSI.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation et Supervision, le(a) consultant(e) a en charge de coordonner le Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement piloter la supervision

externalisée du système d'Information du groupe.

Concrètement, le(a) consultant(e) a pour missions :

Supervision du Système d'Information

? Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information

? Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la PRODUCTION

? S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux

normes établies

? Contribuer à l?évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM

pour améliorer l?anticipation des incidents

Gestion des Demandes, incidents et problèmes

? Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien

applicatives que systèmes sur tout le périmètre.

? Rédiger la documentation à destination du support N1

? Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution

optimaux

Communication et Liaison

? Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé

? Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

? Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents

Rapports et Analyse

? Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.

? Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions

correctives.

Gestion de la Qualité

? Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé

? Mettre en place des processus d'amélioration continue

Compétences requises

? Ecole d?ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, avec

expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du

système d'information

? Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout

? Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.

Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM ;

Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ...



Coordinateur(trice) production et

supervision IT







Profil candidat:


? Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes.

? Qualités rédactionnelles

? Bon esprit de synthèse

? Bon relationnel

? Autonome

Livrables

- Rapports périodiques

- Recommandations d?évolutions ou d?actions correctives

- Suivi des processus