Technicien support client h/f

En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes :
- Assurer le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits
- Utilisation de l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients.
- Gestion des relances et du suivi personnalisé des clients
- Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...)
- Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...)
- Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients
- Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend
Profil recherché
- Que tu sois débutant ou expérimenté, peu importe du moment que tu sois motivé !
- Tu as obtenu un bac +2/+3 dans le domaine de l'informatique ;
- Tu as une éventuelle expérience en support et Helpdesk ;
Les Compétences requises :
- Système (OS Windows et Linux)
- Active Directory (GPO, Gestion des profils, DNS)
- Virtualisation
Sont un plus :
- SGBD: MS SQL, Oracle
- Réseaux, Switch
- Firewall (Stormshield, SonicWall, Fortinet)
- Outils de supervision (Centreon)
- Reverse Proxy (HaProxy)
Maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.
Savoir être :
-Tu aimes travailler en équipe et être en contact avec les utilisateurs ;
-Tu es quelqu'un de rigoureux, d'organisé, aisance relationnelle orale et écrite et tu es une capacité d'analyse.
Conditions proposées :
Contrat : CDI
Statut : Agent de maîtrise - Annualisation
Rémunération : Salaire selon la grille salariale de la CCN de la métallurgie
Lieu de travail : Aytré (17440) et télétravail (2 jours par semaine)
Autres : Astreinte (semaine et weekend)
Déplacements occasionnels
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26¿000,00€à30¿000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Disponible le week-end
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel