Responsable e-commerce (h/f)

1. Mission principale
Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale de la marque, de la stratégie à l'exécution opérationnelle.
Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium de la marque en ligne, et de l'expérience client.


2. Responsabilités principales
Stratégie & pilotage

- Définir et mettre en œuvre la stratégie e-commerce en cohérence avec le positionnement premium de la marque
- Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils)
- Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité
- Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts, drops produits)
Performance commerciale

- Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, panier moyen, coût d'acquisition
- Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs
- Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique
- Suivre les performances par produit, catégorie et marché
Acquisition & marketing digital

- Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation
- Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation)
- Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling)
- Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media)
Gestion du site & UX

- Garantir la qualité du site (Shopify ou autre) : ergonomie, rapidité, cohérence graphique
- Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile
- Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages)
- Optimiser le merchandising digital
Offre & merchandising

- Mettre en valeur les produits (fiches techniques, storytelling, visuels)
- Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante (performance, design, innovation)
- Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium
- Assurer la cohérence entre e-commerce, retail et wholesale
Logistique & service client

- Superviser les flux logistiques (stocks, livraisons, retours)
- Optimiser les délais et la qualité de service (standard premium)
- Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours post-achat
- Mettre en place des process de service client haut de gamme
Analyse & reporting

- Produire des reportings réguliers à la direction
- Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques
- Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)


3. Profil recherché
Expérience

- 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce
- Expérience dans une marque premium, sport ou lifestyle fortement appréciée
- Expérience sur Shopify ou plateforme équivalente
Compétences

- Forte culture business et orientation résultats
- Maîtrise des leviers d'acquisition digitale
- Sens du produit et compréhension des attentes d'une clientèle exigeante
- Capacité à piloter des projets transverses
- Bonne compréhension des enjeux UX/UI
- Analyse de données et prise de décision
Qualités personnelles

- Exigence et sens du détail
- Sensibilité à l'univers du sport et du running
- Goût pour les marques premium, design et innovation
- Autonomie et capacité à structurer
- Esprit entrepreneurial


4. Objectifs clés (KPIs)

- Chiffre d'affaires e-commerce
- Taux de conversion
- Panier moyen
- Coût d'acquisition client (CAC)
- ROAS
- Taux de rétention client
- Taux de retour produit
- Satisfaction client (NPS)


5. Enjeux du poste

- Construire une plateforme e-commerce à la hauteur d'une marque premium
- Générer de la croissance rentable
- Installer une image digitale forte et différenciante
- Créer une expérience client cohérente avec l'ADN de la marque
- Accompagner le développement international