Le Delivery Manager fournit un soutien technique et une assistance aux utilisateurs finaux.
Ce rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la gestion des licences de logiciels, la gestion des comptes utilisateurs, la sauvegarde des données et la garantie d'un niveau élevé de service à la clientèle.
* Répondre aux demandes d'assistance technique et les résoudre par téléphone, par courrier électronique et en personne.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau et à la mobilité.
* Examiner et gérer les tickets actifs dans ServiceNow.
* Former et guider les utilisateurs finaux sur l'utilisation du matériel, des logiciels et des politiques informatiques.
* Collaborer avec d'autres équipes informatiques et des membres de l'équipe mondiale pour résoudre des problèmes complexes et mettre en œuvre de nouvelles technologies.
* Planifier et gérer le budget pour les services et solutions informatiques, en coordination avec les parties prenantes.
Description du profil :
* Minimum de 10 ans d'expérience dans un rôle d'assistance technique ou d'assistance aux utilisateurs finaux.
* Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
* Bonne connaissance de la gestion des serveurs Wintel.
* Connaissance pratique des solutions de mobilité (configuration iPhone / iPad / BYOD, etc.).
* Maîtrise de la suite Microsoft Office et d'autres applications logicielles courantes.
* Capacité à créer des VDI / VM et des instances dans l'infrastructure Cloud, avec au moins une certification dans une technologie Cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud).
* Certifications souhaitées : CompTIA A+, ITIL Foundation ou équivalent.
* Gestion des factures et du budget pour les services informatiques.
* Expérience avec la gestion des fournisseurs, l'approvisionnement en technologies de l'information, la création de demandes d'achat, Capex / Opex / PO.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous !
Nous sommes signataires de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et promouvons activement l'égalité, l'équité et la diversité dans nos processus de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Description de l'entreprise :
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group, propose des CDI, CDD et missions d'intérim. Nous collaborons avec de nombreux clients finaux et ESN en France.
Fort de 10 ans d'expertise dans le recrutement IT, nous accompagnons durablement nos collaborateurs, faisant de notre cabinet un partenaire de confiance.
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Manager H/F • Meyzieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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