Votre mission
Adecco Marseille tertiaire recherche un Chargé de Suivi Clientèle (H/F) pour un client basé à Marseille. Vous aurez pour principales missions : - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs - Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process - Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients - Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée - Gérer les litiges - Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins - Participer aux COPIL avec vos chargeurs - Participer à l'amélioration de service client - Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité
Votre profil
- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison. - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles - Vous êtes très à l'aise en anglais (Niveau d'anglais B1 minimum, doit savoir tenir une conversation) Nous vous proposons : - Durée : à pourvoir le plus rapidement possible en intérim, dans un premier temps, en vue d'un CDI - Rémunération : 2 000€ Brut / Mensuel Vous correspondez au profil recherché ? A vous de jouer !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
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