Nous recherchons pour le compte de notre client, à Fontenay-sous-Bois, à 8 minutes à pied du RER, un conseiller technique hotliner F/H
Dans une équipe de 4 personnes, le/la Conseiller(ère) Technique organise son activité autour de 3 axes majeurs : Contact et Support Clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires de Prothèses Dentaires), Service après-vente et Soutien technique aux commerciaux F/H Vous gérez les échanges Clients : Emission d'appel. Diagnostic et résolution de problèmes, conseil et support concernant les Solutions Digitales commercialisées (Equipements Digital et logiciels), Interface entre le client, le second niveau de support (communication orale et écrite en anglais) et nos partenaires, Saisie sur SAP et le CRM des informations clients. Service Après-Vente : Accompagnement des clients qui nécessitent une attention particulière,Test et réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants, Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes, Compte-rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique, Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels. Logiciel Teamviewer Horaires flexibles sur plage de 9h à 18h30 par ex 9h 17h ou 10h 18h Après période d'intégration 2 jours de télétravail Stationnement possible sur site Possibilité de longue prolongation de contrat\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+3 ou 4, de formation supérieure technique en Informatique / Réseau et avoir dans l'idéal 2 années d'expérience dans un poste similaire en hot line F/H Vous avez l'habitude de prendre en main à distance, expliquer, faire les mises à jour à faire et les tests, vous devez savoir comment fonctionne le réseau. Fort intérêt pour les solutions numériques et les nouvelles technologies. Vous avez une aisance relationnelle naturelle, vous êtes patient(e) et attaché(e) à un très bon niveau de qualité de service. Réactivité et bon état d'esprit sont indispensables pour réussir Envoyez votre CV ! On a hâte de vous rencontrer !
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