Nous recherchons un Technicien Installation, maintenance et SAV basé(e) à Chantonnay.
Rémunération et avantages :
* Salaire annuel entre 35 et 44 K€ selon l’expérience.
* Contrat de 39h hebdomadaires (35h + 4h supplémentaires, avec modulation horaire).
* Astreinte téléphonique tournante avec prime (12 sorties annuelles pour toute l’équipe).
* Toutes les heures d’intervention en astreinte sont payées majorées, de l’heure d’appel jusqu’au retour à domicile.
* Ticket restaurant de 10 €/jour.
* Comité d’entreprise externalisé avec 5% de remise sur les courses du quotidien (U, ITM, Carrefour, Leclerc, etc.).
* Demi-journées conviviales deux fois par an (repas de Noël et barbecue en été avec conjoints et enfants).
* Voiture de service fournie, y compris pour les trajets du lundi matin.
DESCRIPTION DU POSTE
Le technicien du service après-vente (SAV) est chargé de répondre aux attentes de la clientèle en assurant la gestion des réclamations, la remise en état des appareils et la résolution des problèmes d’installation.
Missions principales :
* Assurer un suivi technique en cas de problème lors de l’installation ou de panne.
* Veiller à la satisfaction des clients en apportant des solutions adaptées.
* Organiser la réception des articles ou appareils en agence.
* Informer la direction des réclamations clients.
* Assurer le suivi du SAV en répertoriant les pannes et en respectant les délais de réparation.
Conditions de travail :
* Poste soumis aux exigences des clients avec des délais d’intervention parfois contraints.
* Horaires de travail potentiellement irréguliers en fonction des dépannages à effectuer.
* Organisation d’astreintes rémunérées pour les urgences, en rotation avec l’équipe.
* Interventions limitées à 1h30 maximum de l’atelier (Vendée et sud Maine-et-Loire).
* Pas de découchage requis.
PROFIL RECHERCHÉ
Compétences techniques :
* Connaissances en électronique, électricité, mécanique, pneumatique ou domaines techniques similaires.
* Capacité à organiser et planifier l’activité du SAV.
* Maîtrise des engagements de l’entreprise en matière de service après-vente.
Compétences relationnelles et comportementales :
* Excellente organisation et gestion des priorités.
* Rapidité et réactivité face aux demandes clients.
* Bonnes capacités de communication et sens du service client.
* Respect des engagements et des délais d’intervention.
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