À propos de Brawo Spécialiste du recrutement, Brawo est un cabinet qui accompagne chaque talent avec attention et efficacité. Parce que chaque parcours est unique, nous prenons le temps de comprendre vos compétences, vos ambitions et vos attentes. Notre rôle : vous connecter aux opportunités qui vous ressemblent, vous valoriser et vous faire progresser. A propos de notre client Acteur reconnu dans le secteur de la distribution automobile, notre client s’appuie sur une solide implantation régionale et une expertise historique pour proposer à ses clients un service complet et de qualité. Structuré et en pleine dynamique de développement, le groupe place la satisfaction client, la proximité terrain et l’excellence opérationnelle au cœur de ses priorités. Il se distingue par la qualité de son accompagnement, aussi bien auprès de ses clients que de ses collaborateurs. Intégrer cette entreprise, c’est rejoindre un environnement professionnel, exigeant et stimulant, où les équipes travaillent en synergie pour garantir une expérience client fluide et qualitative, notamment sur l’activité après-vente. Le groupe accorde également une importance particulière à l’évolution de ses collaborateurs, à la transmission des savoir-faire et à la mise en place de process structurés permettant de sécuriser et optimiser les performances. Le poste Vos missions Au cœur du service après-vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction. À ce titre, vous serez amené(e) à : Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l’utilisation des pièces, accessoires et produits. Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock. Établir les devis, enregistrer les commandes et lancer leur préparation. Développer les ventes additionnelles afin d’offrir un service complet et personnalisé. Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et mettre à jour la base de données. Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe. Conditions : Contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Rémunération : Salaire selon profil et expérience Profil recherché Le profil recherché Vous disposez d’une formation dans le commerce ou l’automobile (CAP à Bac Pro minimum) et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel téléphonique. Vous avez également : Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en pièces de rechange ou après-vente. Une bonne maîtrise du vocabulaire technique automobile et des attentes clients. Le sens du service, de la réactivité et de la rigueur. Une aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux. Un véritable esprit d’équipe. Et surtout, vous savez qu’un bon téléconseiller est un acteur clé de la satisfaction client et de la performance après-vente.
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